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花都鋼制家具售后服務核心理念：及時、及時還是及時

2017-06-09 04:52:38 來源：王康3 閱讀數：1090

為適應不斷變化的新環境，消費者和品牌之間的關系是不斷變化的，每一個時期存在不同的主要影響因素。現如今，線上線下多渠道消費，消費者的選擇是多樣的，因而更看重的是產品的售后服務。花都鋼制家具，用及時、完善的售后贏得每一位客戶的信賴，讓花都品牌成為鋼制家具售后的標桿。

作為大型鋼制家具制造商，花都家具集團擁有現代化的鋼制家具生產制造工廠，在鄭州、蘭州、長沙、徐州等全國十幾個城市設立分公司，全國性的銷售網絡服務好每一位客戶。

主動售后必不可少，定期回訪、定期維護。每年有將近30萬件鋼制家具從花都工業園抵達客戶手中，客戶對銷售服務的看法，產品的使用體驗感受，對于產品的改良的意見和建議，花都希望聽取來自真實客戶的聲音。每一臺鋼制家具售出后，花都集團客服都會客戶打電話，認真聆聽客戶的言語，記錄下反饋給各個部門，以求不斷改進。同時，定期的回訪也是必要的，希望我們一直是朋友，即使暫時沒有合作，也可以是相互關注。

滿足客戶要求，及時回應、及時維修。洛陽花都鋼制家具分外重視每一個售后電話，因為這說明客戶有了不好的使用體驗，必須及時處理。花都的態度，24小時售后電話：400-6668-369，客服及時將電話轉給專業的維修師傅，維修師傅馬上聯系客戶解決，距離近的，24小時解決問題，距離遠的48小時解決問題。即使沒有辦法解決也要及時回應，給出合理化的建議。其實，每天花都集團客服會接到許多不是使用花都產品客戶的售后電話，方便的情況下花都也會幫忙解決，這也更讓花都人堅持“只做優質鋼柜”的理念。