近日客服小妹小芳接到了來自山西的文件柜電話詢盤，對方負責人是衛經理。衛經理表示之前已經買過花都的文件柜產品，有所了解，這次主要來聽聽報價。小芳立刻來了精神，既然已經對我們品牌有所了解，應該很順利就能成單，于是便按廠家直銷批發價報給衛經理。衛經理表示，他看后會回復，合適的話他們會考慮訂購2個貨柜的文件柜。

本以為是非常順利的一次合作。沒想到衛經理看完報價后非常不高興，回復道：“你們怎么回事。我在山西當地買的花都文件柜才200多，這次特意在網上找了你們總部電話想買個實惠。這樣的話我們就不往下談了。”小芳聽完真是非常驚訝，如果是簡單的還價尚可理解，但200多的鐵皮文件柜成本必然十分低劣，還是花都品牌這怎么可能呢？于是趕緊向客戶解釋，希望他不要被仿品騙到反而買到劣品。衛經理卻一下失去了熱情，匆匆掛斷了電話。小芳試著回撥，對方也不再接聽。

小芳是花都的專業客服，遇到這樣的突然變化，她也并沒有犯迷糊。而是冷靜的開始分析這個詢盤。最后她得出假設結論，衛經理可能買過當地的花都仿品，并且不愿意相信自己掏了冤枉錢，有些抵觸情緒。想通這一點，小芳給衛經理回復了一封誠摯的郵件：

衛經理，您好！
我是花都客服小芳，剛剛我們就文件柜有過溝通。不管我們是否可以成單，都希望您能了解，200多的鐵皮文件柜即使不是我們的品牌，也不可能是使用加厚板材的正規文件柜，它的使用壽命必然是不長的。花都家具集團的每一件產品選材，都是選取符合國家標準的優質冷軋鋼板，保證厚度0.6mm以上的加厚板材，這也是文件柜承重性和使用壽命的基本保障。所以我們的花都文件柜才能用上20年依然結實耐用。

產品的全部鈑金件也全部經過嚴格的高壓水洗、酸洗、磷化等13道工藝程序的前期處理，選用進口自動噴涂設備、優質粉末，確保產品耐環境腐蝕性強、涂層牢固、平整光滑、時尚美觀、綠色環保無毒無味。每年花都在生產和工藝上的科技投入就高達千萬，這是仿品絕對做不到的實力體現。花都對產品的質量把關苛刻堅定。絕不生產薄板和劣質板為原材的產品，也不允許偷工減料。

花都文件柜還有很高的附加值。售后服務完善，有問題能及時解決。花都家具集團有著23年的生產經驗，始終承諾一年之內免費維修，終身保障上門維修。以下為產品圖冊附件。祝您工作順利。

這封誠摯的郵件發出，立刻就得到了衛經理的回電。在進一步的溝通中，衛經理證實了小芳最初的想法。他的確在當地買到了仿品，結果沒用幾天就壞了。讓他開始懷疑產品的真實性。這才打算在官網購買正規花都文件柜。但聽到報價與之前相差較多，便覺得猶豫起來。看了小芳的產品說明和品牌介紹，意識到之前的產品大概是偷工減料，省了成本才能賣的那么低，只是價格的惡性競爭，卻無法保證品質。上次只是幾件樣品，這次批發的量大。無論如何也要在官網下單購買，買到真正的放心產品。最后，衛經理爽快的下了2個貨柜的文件柜訂單，雙方達成友好合作！

從這個案例我們也感受到，只有真正物有所值，物超所值的產品，在用料和工藝上真正用心，才是真正實惠的好產品！